Izjava o zaštiti privatnosti i prikupljanju ličnih podataka korisnika i njihovom korišćenju
Prilikom obrade transakcija kreditnim karticama preko elektronske trgovine, Trgovac preusmjerava kupca na stranu banke gdje Korisnik bezbjedno unosi podatke o kartici.
Na taj način se ostvaruju sljedeći ciljevi:
Trgovac ne raspolaže podacima o kartici i zato je rasterećen ispunjavanja dodatnih bezbjednosnih zahtjeva (bezbjedni linkovi i bezbjedno čuvanje podataka) koji su do sada bili uslov za tu vrstu poslovanja.
Banka razvija nove funkcionalnosti Payment Gateway‐a i usklađuje postojeće sa zahtjevima Visa, MasterCard‐a i American Express‐a, omogućavajući Trgovcu da se fokusira na osnovnu djelatnost.
Strana na koju se preusmjerava kupac prilikom plaćanja naziva se Hosted Payment Page (HPP).
Zaštita privatnosti korisnika
U ime sajtova airfantast.com i aviokarta.me obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge.
Kupcima dajemo mogućnost izbora, uključujući i mogućnost odluke da li žele ili ne da budu izbrisani sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima strogo se čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u preduzeću Airfantast i na sajtovima aviokarta.me odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
Polisa zaštite privatnosti
Ova polisa opisuje informacije i praksu zaštite privatnosti koja se primjenjuje na aviokarta.me, prilikama i događajima na kojima kompanija Airfantast d.o.o. ili neko u njeno ime prikuplja informacije. Kada nam proslijedite Vaše lične informacije, pristajete na praksu korišćenja informacija na način opisan u ovoj polisi.
Zaštita povjerljivih podataka o transakciji
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, povjerljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se kompletan proces naplate obavlja na stranicama banke. Ni u jednom trenutku podaci o platnoj kartici nijesu dostupni našem sistemu.
Tipovi obavještenja korisnicima za promocije
* Oglasi
* Lifleti
* Newsletteri
* Poštanska pisma
* Katalozi
* Mailovi
Tipovi prikupljanih informacija
Informacije koje Airfantast d.o.o. može prikupljati su:
* Vaše kontakt informacije (ime, prezime, poštanska i e-mail adresa, broj telefona)
* Informacije za naplatu i isporuku (broj kreditne kartice, adresa za isporuku)
Prikupljanje informacija
U toku kupovine ili tokom korišćenja naših servisa ili usluga možemo Vam zatražiti Vaše lične informacije. To se može desiti u sljedećim slučajevima:
* prilikom online registracije korisničkog naloga
* pri kupovini avionske karte
* učešćem u nagradnim igrama, poklonima, anketama i istraživanjima
* uspostavljanjem kontakta preko Web stranica
* učešćem u drugim aktivnostima Airfantast-aKorišćenje informacija
Prikupljene informacije se koriste u sljedećim slučajevima:
* popunjavanje formi u zahtjevima za kartama ili informacijama
* organizacija i administracija članskog kluba
* obezbjeđivanje i pružanje korisničkih servisa
* organizacija i administracija nagradnih igara, poklona, anketa i istraživanja
* sprovođenje istraživanja i analiza
* slanje informacija u marketinške svrhe
* obavljanje drugih poslovnih aktivnosti
Prikupljanje informacija o drugim ili od drugih osoba
Ukoliko nam dostavite informaciju o drugim osobama ili ako druge osobe dostave informacije o Vama, one će biti korišćene isključivo u svrhe za koje su i dostavljene. Kao primjer ovog tipa informacija možemo navesti adresu prijatelja na koju će biti dostavljena karta ili e-mail adresu prijatelja koja je zabilježena preko opcije „Preporučite prijatelju“ ili preko nekih drugih opcija.
Prosljeđivanje ličnih informacija
Airfantast d.o.o. ne prodaje i ne iznajmljuje Vaše lične podatke trećim licima.
Airfantast d.o.o. može imati potrebu da proslijedi informacije određenim trećim licima, kao što su naši agenti, servisni centri ili drugi predstavnici koji nastupaju u naše ime. To se može desiti u sljedećim slučajevima:
* ispunjavanje korisničkih porudžbina, tj. izdavanje avionskih karata
* slanje marketinških obavještenja
* dostavljanje avionskih karata putem maila
* održavanje članskog kluba
* izvršavanje korisničkih servisa
* sprovođenje istraživanja, analiza ili drugih upita
* slanje redovnih poštanskih ili elektronskih poruka
* procesiranje plaćanja putem kreditnih kartica
Treća lica sa kojima Airfantast d.o.o. ima ugovor ovlašćena su da proslijeđene informacije koriste isključivo u svrhe za koje su angažovana. Kao dio ugovora sa njima, obavezna su da poštuju pravila privatnosti koja smo im proslijedili i da preduzmu razumne mjere predostrožnosti kako bi obezbijedila sigurnost Vaših ličnih podataka.
Airfantast d.o.o. može eventualno biti prinuđen da proslijedi lične podatke nadležnim sudskim organima, po sudskom pozivu, sudskim istražiteljima ili drugačije, kako je propisano zakonom. Takođe, zadržavamo pravo da istražnim organima prijavimo aktivnosti za koje smatramo da su nezakonite. Airfantast d.o.o. može proslijediti određene lične podatke ukoliko vjerujemo da je taj postupak razumno potreban kako bi se zaštitila prava, svojina i sigurnost drugih i nas samih. Isto tako, lični podaci se mogu proslijediti u slučaju korporativne prodaje, integracije, akvizicije, raspuštanja ili nekog sličnog događaja.
Mogućnost neprihvatanja marketinških aktivnosti
Kada prikupimo Vaše podatke, možemo Vam slati marketinška obavještenja koja sadrže povoljne ponude, promocije, prodajne akcije i ostale sadržaje. U svakom trenutku imate mogućnost da odbijete buduća marketinška obavještenja Airfantast-a. Ako više ne želite da primate marketinška obavještenja, molimo Vas da izaberete neku od sljedećih opcija:
* Slijedite uputstva za odjavu u marketinškim obavještenjima koja smo Vam poslali.
* Preko Airfantast d.o.o. Call Centra pozivom na broj telefona +381 62 42 42 84 (od ponedjeljka do petka, od 09h do 19h)
* Slanjem e-maila na adresu info@airfantast.com ili info@airfantast.com sa temom „Odjava“
* Slanjem pisma na adresu:
Airfantast d.o.o.
Jevrejska 10
21000 Novi Sad, Srbija
Pri slanju e-maila i pisma, molimo Vas da upišete svoje puno ime i prezime, adresu, broj telefona, e-mail adresu i da posebno naznačite koji tip marketinškog oglašavanja (npr. e-mail, direktna poštanska pisma) ne želite da dobijate. Na taj način obezbijedićemo Vašu identifikaciju u našem sistemu kako bismo uspješno obradili Vaš zahtjev.
Airfantast d.o.o. će preduzeti neophodne korake kako bi sproveo Vaš zahtjev za prestanak dobijanja marketinških obavještenja. Molimo Vas da imate u vidu da zbog obrade podataka, poštanskih i sistemskih rokova ova procedura može potrajati 5 radnih dana za e-mail poruke i 2 nedjelje za direktno slanje pošte. Dok ova promjena ne stupi na snagu, moguće je da ćete i dalje dobijati naša marketinška obavještenja.
Takođe treba imati u vidu da ćete i nakon odjave od prijema marketinških obavještenja možda i dalje dobijati poslovna obavještenja, kao što su potvrde o naručivanju avionskih karata, informacije o statusu članskog kluba ili ostala obavještenja koja se tiču Airfantast-a
Obezbjeđivanje sigurnosti ličnih podataka
Za svaku online kupovinu putem Interneta primjenjuju se mjere bezbjednosti i razumne predostrožnosti kako bi se spriječio gubitak, zloupotreba i neovlašćeni pristup Vašim ličnim podacima koji su pod našom kontrolom. Airfantast d.o.o. ne može da osigura ili garantuje sigurnost bilo kog podatka koji se prosljeđuje putem elektronske pošte, tako da to radite na sopstvenu odgovornost.
S obzirom na to da je sigurnost Vaših ličnih podataka visok prioritet, preduzet je određen broj mjera kako bi se omogućio pouzdan, tačan i siguran prenos podataka. Web stranice Airfantast d.o.o. koriste tehnologiju enkripcije, kao što je Secure Sockets Layer (SSL), kako bi se zaštitili Vaši lični podaci tokom prenosa podataka. SSL vrši enkripciju podataka iz porudžbine, kao što su Vaše ime, prezime, adresa i broj kreditne kartice.
Kako bismo podigli nivo sigurnosti, prilikom kreiranja korisničkog naloga na našim Web stranicama potrebno je da odaberete ličnu šifru koja bi trebalo da sadrži od 6 do 30 karaktera, uključujući kombinaciju slova i brojeva. Lično ste odgovorni za čuvanje tajnosti Vaše šifre i podataka o korisničkom nalogu.
Korišćenje Internet kolačića (Cookies), ostalih tehnologija i trećih lica za prikupljanje podataka
Internet kolačić je mala datoteka koju Web stranica ili e-mail poruka šalje Vašem Internet pregledaču, koji je zatim može sačuvati na Vašem hard disku. Naše Web stranice i e-mail poruke koriste Internet kolačiće kako bi maksimalno personalizovale proceduru kupovine na našim Web stranicama. Kolačić simulira neprekidnu konekciju. Kolačići omogućavaju čuvanje informacija o Vašim podešavanjima i sesijama i dozvoljavaju pristup Web stranicama bez ponovne personalizacije.
Web pregledač (browser) se može podesiti tako da ne prihvata Internet kolačiće. U tom slučaju moći ćete da pregledate naše Web stranice, ali nećete moći da kreirate korisnički nalog.
Naš Web server automatski prikuplja informacije kao što su adresa (URL) Web stranice sa koje ste došli, koje ste stranice posjetili na našoj Internet prezentaciji, koji Web pregledač koristite za pregled naših Web stranica i ostale statističke podatke koji nam pomažu da shvatimo kako posjetioci koriste naše Web stranice.
Web stranice aviokarta.me i airfantast.com koriste servise trećih lica koja u naše ime, putem Interneta, analiziraju saobraćaj i posjećenost naših Web stranica. Na taj način mogu biti prikupljane anonimne informacije o Vašim posjetama našim Web stranicama i Vašoj interakciji sa našim oglasima. Za te potrebe mogu se koristiti tehnologije slične onima koje smo opisali u prethodnim pasusima, kako bi se izmjerila efikasnost oglašavanja i e-mailova.
Konverzija
Sva plaćanja na aviokarta.me vrše se u eurima (EUR) – platnim karticama ili uplatom na račun u eurima (SEPA / SWIFT), prema načinu plaćanja izabranom prilikom rezervacije. Ukoliko Vaša platna kartica nije vezana za račun u eurima, iznos za koji će biti zadužena biće preračunat u valutu Vašeg računa po kursu banke izdavaoca kartice ili kartičarske organizacije, koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije moguća je neznatna razlika u odnosu na cijenu navedenu na našem sajtu.
Kontakt
Ukoliko imate pitanja ili pritužbe koje se tiču privatnosti i sigurnosti Vaših podataka, ili ukoliko imate saznanja ili sumnju o narušavanju privatnosti ili sigurnosti, molimo Vas da nas kontaktirate na neki od sljedećih načina:
* Pozovite naš Call Centar na +381 62 42 42 84 (od ponedjeljka do petka, od 09h do 19 h)
* Pošaljite zahtjev na e-mail: info@airfantast.com
* Slanjem pisma na adresu
Airfantast d.o.o.
Jevrejska 10
21000 Novi Sad, Srbija
Opis načina isporuke
Na aviokarta.me plaćanje se vrši u eurima (EUR) platnim karticama Visa i Mastercard ili uplatom na račun u eurima (SEPA / SWIFT). Nakon unosa podataka o putnicima bićete preusmjereni na sigurnosnu stranicu Banca Intesa gdje ćete obaviti plaćanje. Kada je transakcija uspješno završena, na mail će Vam stići elektronska karta do kraja dana kada je obavljena online kupovina.
Plaćanje uplatnicom, po predračunu ili gotovinom nije moguće. Ukoliko Vaše putovanje počinje u narednih 24 sata, nakon plaćanja nas kontaktirajte na +381 62 42 42 84 (tel./Viber/WhatsApp) ili na info@airfantast.com, kako bismo provjerili da je karta izdata na vrijeme.
Kupac je dužan da, prije plaćanja, provjeri podatke o rezervaciji (imena i prezimena putnika, datum i vrijeme leta, kao i destinaciju). Ukoliko primijeti bilo kakvu nepravilnost ili grešku, kupac je dužan da odmah reaguje kako bi se greška ispravila prije plaćanja. Ukoliko se greška primijeti nakon izdavanja karte, sve troškove izmjena kupac snosi o sopstvenom trošku. Plaćanjem karte smatra se da je kupac saglasan sa svim podacima u rezervaciji i da su ti podaci tačni, te se karte sa takvim podacima šalju kupcu na mail.
Slanje svih obavještenja o promjenama/otkazivanju/rezervaciji i cjelokupna komunikacija između Trgovca (AVIO) i Kupca (posjetioca sajta) obavlja se isključivo putem maila koji je Kupac ostavio prilikom rezervacije karte. Trgovac bez pisanog odgovora i obavještenja od strane Kupca ne preduzima nikakve mjere na svoju ruku. Kupac je dužan da u najkraćem roku odgovori na upit Trgovca. Mail za komunikaciju od strane Trgovca je info@airfantast.com
U slučaju da u periodu od 24 sata od plaćanja niste primili email poruku sa brojem Vaše avionske karte, molimo Vas da nas odmah kontaktirate telefonom na broj +381 62 42 42 84, odnosno na mail info@airfantast.com ukoliko je kupovina obavljena van radnog vremena, tj. van perioda od ponedjeljka do petka od 9h do 19h.
Nakon uspješnog plaćanja na mail će Vam biti poslata elektronska karta, tj. elektronski dokument – ukoliko karta ne stigne na Vaš mail istog dana kada ste platili, dužni ste da do 20h obavijestite Trgovca mailom na info@airfantast.com da niste primili elektronsku kartu.
Ukoliko je korisnik platio platnom karticom let aviokompanije koja prihvata platne kartice i novac naplaćuje direktno, povraćaj sredstava na karticu kupca vrši aviokompanija direktno, nakon što Trgovac obavi refundaciju. Aviokompanije oslobađaju sredstva i vraćaju novac na karticu kupca u roku od 45 radnih dana. Airfantast d.o.o ne može uticati na brzinu oslobađanja sredstava i povraćaja novca kupcu od strane aviokompanije.
U slučaju otkazivanja, promjene ili djelimičnog otkazivanja određene rezervacije, putovanja ili nekog drugog proizvoda ili usluge koju je korisnik kupio putem sajta, provizija za posredovanje agencije neće biti vraćena, a postoji i fiksna naknada koja se obračunava na sljedeći način:
Avionske karte: 20 EUR na dan povraćaja novca po karti (putniku) ili promjene, uz plaćanje troškova otkazivanja ili promjene leta avio kompaniji, ukoliko nastanu.
U slučaju promjene određene rezervacije, putovanja ili nekog drugog proizvoda ili usluge koju je korisnik kupio putem aviokarta.me, fiksna naknada za dodatne troškove ponovnog izdavanja iznosi minimum 20 EUR po avio karti.
U slučaju da putnik odluči da sam otkaže let (dobrovoljno odustane od putovanja), povraćaj sredstava se vrši po uslovima tarife koju sadrži kupljena karta, uz fiksnu naknadu od 20 EUR po putniku. Putnik je prije same online kupovine avionske karte upoznat sa uslovima tarife u okviru dijela Detalji tarife (ograničenja) koji se nalazi ispod svake kombinacije leta.
Način povraćaja sredstava putniku
U slučaju opravdane reklamacije od strane putnika, a po pravilima tarife aviokompanije i uslovima poslovanja Airfantast d.o.o. koje je putnik prihvatio prilikom online kupovine, i shodno Zakonu o zaštiti potrošača, kupcu će novac biti vraćen djelimično ili u cjelosti direktno na platnu karticu.
Povraćaj novca za avio karte plaćene online vrši se isključivo preko VISA, EC/MC, American Express metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtjev prodavca izvršiti povraćaj na račun korisnika kartice, tj. direktno na platnu karticu. Fiksna naknada koju prodavac zadržava, a koja je navedena na početku ovog člana, obračunava se po promijenjenoj ili refundiranoj karti.
Za avio karte plaćene uplatom na račun (SEPA / SWIFT), povraćaj se vrši uplatom na račun sa kojeg je izvršeno plaćanje, umanjen za troškove propisane pravilima avio prevoznika.
Da saznate koja su prava putnika i u kojim slučajevima se odobrava refundacija, kliknite na Pravilnik o pravima putnika u avio saobraćaju.
Garancija povraćaja novca
Airfantast d.o.o. garantuje da će kupcu biti izvršen povraćaj novca djelimično ili u cjelosti za otkazan ugovor, po uslovima tarife aviokompanije (sa kojima je putnik upoznat i sa kojima se saglasio prije sklapanja ugovora) i uslovima poslovanja Airfantast d.o.o. navedenim u ovom dokumentu, direktno na platnu karticu.
Low Cost
Kompanija Airfantast d.o.o. uslužno omogućava posjetiocima sajta da rezervišu i kupe avio karte za Low Cost kompanije (Wizz Air, Norwegian, EasyJet, Air One, Germanwings i mnoge druge). Airfantast d.o.o. ne snosi nikakvu odgovornost prema kupcu za bilo koje promjene koje aviokompanija napravi.
Sve promjene datuma i vremena putovanja, otkazivanja leta ili refundacije avio karte kupac je dužan da riješi direktno sa Low Cost aviokompanijom. Prilikom bilo koje promjene ili otkaza rezervacije Airfantast d.o.o. zadržava svoju proviziju (fee) za uslugu korišćenja portala i ne vraća taj iznos kupcu.
Low Cost kompanija direktno naplaćuje iznos avio karte sa kartice korisnika.
Reklamacije
Reklamacije na kupovinu avionske karte i povraćaj sredstava vrše se po uslovima tarife koju sadrži kupljena karta i refundaciji koju odobri aviokompanija. Putnik je prije same online kupovine avionske karte upoznat sa uslovima tarife na drugom koraku, u okviru dijela Detalji tarife (ograničenja), jer se uslovi tarife razlikuju od leta do leta.
Putnik može uputiti reklamaciju trgovcu na jedan od ova dva načina:
* slanjem maila na info@airfantast.com
* slanjem pisma na adresu
Airfantast d.o.o.
Jevrejska 10
21000 Novi Sad, Srbija
U oba slučaja mora se jasno navesti šifra rezervacije, ime i prezime putnika, broj karte, kontakt telefon i adresa za odgovor na reklamaciju. Reklamacija mora da sadrži tekst koji detaljno objašnjava na šta se odnosi, kao i pod kojim uslovima je došlo do nastale situacije. Nakon toga trgovac zavodi reklamaciju u knjigu reklamacija i pisanim putem odgovara putniku sa predlogom rješenja.
Reklamaciju možete poslati i popunjavanjem obrasca za reklamaciju koji možete preuzeti ovdje, ili nam možete poslati mail sa zahtjevom da Vam pošaljemo dokument.
Predugovorno obavještavanje o proizvodu/usluzi i obavezama
Airfantast d.o.o omogućava predugovorno obavještavanje o kupovini i plaćanju usluga na sljedeći način:
* nakon što korisnik odabere destinaciju na koju želi da putuje i datume, prikazuju mu se svi raspoloživi letovi sa tačnim redom letenja, klasom, informacijom o kojoj aviokompaniji je riječ, da li postoje presjedanja, koliko ukupno traje putovanje i koliko traju pauze, a putniku su odmah predočene i informacije o dozvoljenom prtljagu, detaljima tarife aviokompanije i samim detaljima leta.
* kada se kupac informiše o svim detaljima i odabere let koji želi, prikazuju mu se svi detalji na jednoj stranici, gdje kupac u bilo kom trenutku može da odustane od rezervisanja leta ili da nastavi sa kupovinom do kraja
* na posljednjem koraku, prije konačnog sklapanja ugovora i završetka rezervacije/online kupovine, kupcu se prikazuju Uslovi aviokompanije i Uslovi Airfantast d.o.o. koje je dužan da pročita. Kada se detaljno informiše o svemu, kupac čekiranjem kućice sa lijeve strane (prikazano na slici) prihvata uslove i avio kompanije i preduzeća Airfantast d.o.o., završava rezervaciju i samim tim sklapa ugovor sa trgovcem.
Otkazivanje ugovora
U svakom trenutku prije izdavanja avionske karte Kupac može da otkaže ugovor (rezervaciju) dok je aktivan, bez ikakvih posljedica i troškova. Ukoliko putnik želi da otkaže ugovor nakon izdavanja aviokarata, kupac u tom slučaju, shodno pravilima tarife aviokompanije i uslovima Airfantast-a, ulazi u proces otkazivanja ugovora.
Propisi koji se odnose na putne isprave, vizni režim, devize i zdravstveni propisi
Kada korisnik putuje u inostranstvo, moraju se poštovati propisi u vezi sa putnim ispravama, viznim režimom, carinom, poreskim obavezama, kao i uvozno-izvozni i zdravstveni propisi. Odgovornost za poštovanje gore navedenih propisa snosi isključivo korisnik. Na svojoj veb stranici Airfantast d.o.o. daje određene relevantne informacije kako bi korisniku olakšao putovanje. Ni u kom slučaju Airfantast d.o.o. nije odgovoran za validnost i potpunost takvih informacija.
Za dobijanje validnih informacija korisnik treba da se obrati konzularnom odjeljenju/ambasadi zemlje u koju putuje ili kroz koju putuje u slučaju tranzita.
U situacijama kada putnik kupi avionsku kartu u jednom smjeru, carinska služba na odlaznom ili dolaznom aerodromu zadržava pravo da dodatno kontroliše putnika i zatraži dodatnu dokumentaciju ukoliko procijeni da putnik želi da ostane u njihovoj zemlji bez dozvole, da zatraži azil ili bilo šta drugo zbog čega smatraju da nije bezbjedno da putnik boravi u njihovoj zemlji, ili ako putnik ima neku istoriju vezanu za zemlju u koju želi da putuje. U tim slučajevima carinska služba od putnika može zahtijevati dokaz koji jasno i eksplicitno pokazuje kada će se putnik vratiti u zemlju polaska aviona, međunarodno putno osiguranje, novčana sredstva koja pokrivaju planirani boravak u inostranstvu, a može se desiti i da se od putnika zahtijeva povratna avio karta.
Airfantast d.o.o. ni na koji način ne snosi odgovornost za situacije nastale na ovaj način, ni ukoliko carinska služba ne dozvoli putniku da uđe u avion ili mu, sa druge strane, ne dozvoli da izađe iz aviona u zemlji u koju želi da leti. U slučaju da putnik ne bude pušten u avion i avionska karta propadne, njena refundacija se vrši po uslovima tarife koje propisuje avio kompanija, uz fiksnu naknadu trgovca navedenu u dijelu Povraćaj sredstava, promjene i otkazivanje leta.
AIRFANTAST D.O.O.
PIB: 112188885
MB: 21624071
IATA broj: 95226390
Direktor
Goran Portić
